PIX - Solução de Pagamento
Este projeto foi idealizado e desenhado depois de ver muitas pessoas que conheço, incluindo membros da minha famÃlia, tendo os mesmos problemas para usar a funcionalidade PIX neste app especÃfico do banco. Tive que ensiná-los e ajudá-los a fazer essas transações muitas vezes e isso me inspirou a tentar criar uma solução.
Produtos
O Pix é uma plataforma de pagamentos instantâneos criada e administrada pela autoridade monetária do Brasil, o Banco Central do Brasil, que possibilita a rápida execução de pagamentos e transferências. Todos os bancos no Brasil oferecem o serviço por meio do aplicativo do banco.
Este estudo de caso é sobre a funcionalidade do PIX da Caixa Econômica Federal, um banco público que oferece não apenas transações bancárias comuns, mas também presta serviços de assistência social em todo o paÃs.
Problema
A funcionalidade do PIX no app tem muitas etapas e são necessários muitos cliques para enviar dinheiro por meio dele. Além disso, todo o processo é feito em apenas uma tela com rolagem, o que para usuários com alguma deficiência visual ou conhecimento tecnológico limitado pode causar confusão e levar a erros.
Na tela manin o usuário precisa clicar em PIX para abrir o menu. Depois clique em Enviar PIX (enviar PIX) e novamente clique em Pagar/Transferir/Sacar (Pagar/Transferir/Retirar
O usuário precisa
escolha o método/chave
Digite a chave e o valor a ser transferido
Escolha que tipo de chave (o que não está claro que eles precisam escolher algo)
Navegando o usuário pode adicionar uma descrição e escolher a data para transferir. Após confirmar, a página atualiza mas volta para esta mesma tela, já preenchida para ser confirmada novamente. Após esta etapa, o cliente precisa digitar a senha para transferir.
Fluxograma atual
Desafio
Para criar uma versão mais intuitiva e limpa, com menos etapas para a funcionalidade "Enviar Pix".
Pesquisa de produto
Segundo a quarta edição da pesquisa Radar Febraban, realizada pelo Ipespe (Instituto de Pesquisas Sociais, Políticas e Econômicas) para a Federação Brasileira dos Bancos, o Pix é usado por 71% dos brasileiros, mas o menor percentual de uso do Pix é ​​entre pessoas de baixa renda e com menos educação. Daqueles com até o ensino fundamental, 53% usam o Pix, enquanto no grupo de pessoas com renda de até 2 salários mínimos, o índice de adesão ao sistema é de 64%. Entre usuários com mais de 60 anos, o percentual de aprovação do PIX é de 65% enquanto entre os jovens chega a 99%.
Por ser um banco público, a Caixa Econômica Federal cuida do pagamento da previdência social e da aposentadoria, possui clientes em todas as esferas da sociedade e de todas as idades, incluindo pessoas com pouca ou nenhuma escolaridade e idosos. Muitos desses clientes que têm acesso ao PIX têm dificuldade de usar produtos digitais.
Auditoria competitiva
Analisando outros 2 concorrentes pude perceber que os layouts dos outros aplicativos estão bem mais claros, facilitando o entendimento de cada etapa pelos usuários. As informações são divididas em mais telas, cada tela com 1 parte do processo.
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Solicitei a 2 participantes para testar os 2 aplicativos abaixo e ambos acharam muito mais fácil e claro sem ter que virar a página e se sentiram mais seguros e confiantes fazendo 1 passo de cada vez.
No Nubank você digita a chave e o app a reconhece automaticamente, sem a necessidade de escolher um tipo. Os contatos favoritos são visíveis na página para inserir a chave, então você pode apenas selecionar na lista. Cada contato é salvo automaticamente.
Cada parte da transação é feita em uma tela, onde você pressiona continuar na parte inferior.
Na XP você digita a chave ou escolhe em uma lista se tiver contatos salvos (você também pode salvar um contato neste momento). Se você não tiver o contato salvo, ainda precisará escolher o tipo de chave em um pop-up.
Na tela seguinte é só escolher o valor e clicar para digitar a senha e finalizar a transferência.
Pesquisa do usuário
Já entrevistei alguns familiares que têm conta principal na Caixa e usam o aplicativo para enviar e receber PIX.
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As entrevistas foram principalmente sobre como eles usam o aplicativo e a funcionalidade pix e como se sentem ao usá-lo.
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A principal reclamação era sobre os muitos cliques necessários para concluir a tarefa e a dificuldade de entender se a tarefa foi concluÃda ou não. 100% dos usuários se sentem inseguros e com medo de clicar na tela quando não entendem se um componente é um botão.
Persona do usuário
Solução
Com base na pesquisa e no teste de usabilidade feito nos aplicativos concorrentes, sugeri um layout mais limpo e um processo simplificado, com poucas telas e cliques. Essa solução foi bem aceita pelos familiares que entrevistei anteriormente. Todos acharam a solução mais simples e intuitiva. Eles não ficaram inseguros para finalizar a transação porque não há etapas desnecessárias e eles entenderam cada etapa.
