Estudo de caso
MiAu Abrigo de Animais
Este estudo de caso apresenta o resultado do meu projeto do certificado de UX Design, do Google. Neste projeto, tive como objetivo atender às necessidades de um abrigo de animais criando um aplicativo móvel inovador para melhorar o processo de adoção, voluntariado e doação e criar uma melhor experiência para os usuários do abrigo de animais. Este estudo de caso destaca o processo de design, demonstrando o valor e o impacto do design centrado no usuário no contexto de um problema do mundo real.
Resumo do Produto
O MiAu é um abrigo de animais local que resgata principalmente cães e gatos, mas também ajuda no resgate e cuidado de outros pequenos animais como coelhos e pássaros. O MiAu é um abrigo pequeno e depende de doação e ajuda de voluntários e empresas parceiras para administrar e cuidar dos animais resgatados e mantidos pelo abrigo.
O problema
O abrigo de animais carece de presença digital. Não possui site ou aplicativo para fornecer informações sobre o abrigo, serviços ou animais de estimação disponíveis. Como resultado, potenciais doadores, voluntários e adotantes enfrentam dificuldade em entrar em contato com o abrigo, resultando em uma perda significativa de potencial apoio ou adotantes para o abrigo.
O objetivo
Desenvolver um aplicativo móvel para o abrigo de animais que permita que potenciais adotantes, voluntários e doadores acessem facilmente informações sobre o abrigo, incluindo animais de estimação disponíveis, oportunidades de voluntariado, opções de doação e eventos futuros.
O aplicativo deve ser fácil de ser utilizado, visualmente atraente e acessível a todos os usuários, incluindo aqueles com deficiência.
Resumo da pesquisa de usuário
Realizei entrevistas e criei mapas de empatia para entender os usuários e suas necessidades. Trabalhei com 3 grupos de usuários diferentes: pessoas que adotaram ou querem adotar um animal de estimação, pessoas que já doam ou querem doar para abrigos de animais e pessoas que são voluntárias ou têm interesse em ser voluntárias em um abrigo de animais.
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A pesquisa revelou que mesmo as pessoas eventualmente conseguindo entrar em contato com abrigos e ajudar - indo lá ou nas redes sociais - a maioria achou difícil entrar em contato com os abrigos para ver os animais de estimação disponíveis e muitas pessoas o decidem não fazer doações por não ter uma forma segura de enviar as doações e não se voluntariar porque não saber como fazer e das oportunidades.
Pesquisa do usuário: pontos problemáticos
1
Doação Online
A maioria dos abrigos não oferece uma forma segura de doar online. Eles geralmente trabalham com transferências bancárias ou doações em dinheiro.
2
Como voluntariar
A maioria das pessoas não se voluntaria porque não sabe como e não sabe quais são os trabalhos que podem fazer ou oferecer.
3
Disponibilidade
A maioria das pessoas não tem tempo suficiente para ir aos abrigos e gostaria de poder navegar online antes de visita-los.
4
Presença on-line
A maioria dos abrigos não tem um site muito útil e está presente apenas nas redes sociais.
Persona
Aline Santos
Problema:
Aline é uma médica ocupada que gostaria de poder doar e ser voluntária em abrigos de animais para passar mais tempo de qualidade com sua filha.
Persona
Renato Albuquerque
Problema:
Renato escreve um blog sobre gatos, mas não possui um. Ele quer adotar um gato para ter uma estrela em seu blog, sem ter que visitar muitos abrigos .
Jornada de usuário de Renato
Meta: Adotar um gato sem ter que visitar muitos abrigos.
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A jornada de Renato mostra como pode ser difícil para uma pessoa ocupada encontrar o animal de estimação ideal para adotar sem ter nenbum suporte online antes de ir para os abrigos.
Wireframes de papel
Ao fazer os wireframes de papel, pude ter uma visão mais clara dos elementos que queria incluir no design que abordariam os pontos de dor do usuário, além de tornar cada processo fácil e rápido de concluir.
Wireframe digital
A partir da pesquisa do usuário, pude entender que os usuários desejam que o processo seja simples e fácil, por isso mantive a mesma ideia dos wireframes de papel para manter todos os botões e elementos fáceis de ver e acessar.
Descobertas do estudo de usabilidade
Descobertas da 1ª Rodada
Os usuários gostam dos botões grandes para navegar.
Os usuários acharam simples de navegar.
Os usuários acharam o aplicativo útil.
Descobertas da 2ª Rodada
Os usuários gostariam de ter a confirmação da doação antes de pagar.
Os usuários gostariam de ter informações na tela para cada fluxo principal.
Os usuários gostariam de ter a opção de fazer doações recorrentes.
Mockups
O objetivo era tornar o design simples, fácil e rápido.
As principais mudanças foram feitas no fluxo de pagamento de doações e a adição de uma introdução para cada seção do app.
Também adicionei uma barra de navegação na parte inferior de todas as páginas internas para facilitar a navegação dos usuários sem ter que pressionar o botão "voltar" várias vezes.
Considerações de acessibilidade
1
Todos os botões têm instruções claras para onde levam ou o que fazem, para que os usuários de leitores de tela possam navegar sem problemas.
Todas as imagens de animais de estimação terão texto alternativo com uma descrição rápida do animal de estimação.
2
A barra de navegação na parte inferior ajudará os usuários a navegar pelos 3 fluxos principais de qualquer lugar do aplicativo. Os usuários não precisarão clicar nos botões voltar muitas vezes. Os ícones são claros e reconhecíveis
3
As seções são bem definidas para tornar o fluxo mais rápido e fácil. O aplicativo não requer alto conhecimento de tecnologia para ser usado.
Impacto e aprendizados
Impacto
O aplicativo ajudará os clientes atuais e futuros do abrigo de animais MiAu a ter acesso mais fácil aos serviços do abrigo. Os usuários poderão doar, se voluntariar e iniciar o processo de adoção de forma fácil e rápida sem precisar sair de casa em um primeiro momento.
O abrigo se beneficiará por poder atender mais pessoas, facilitar o processo e focar no bem-estar dos animais.
O que eu aprendi
Aprendi que o design simples é fundamental ao criar um aplicativo para telas pequenas. Funcionalidades e gráficos complexos não são necessários para tornar o aplicativo interessante. Em vez disso, devemos nos concentrar nos principais fluxos que resolvem o problema do usuário.
Próximos passos
1
Desenhar telas de registro, login e outras telas da página de perfil.
2
Desenhar as telas de introdução.
3
Realizar outra rodada de estudos de usabilidade para validar se os pontos problemáticos que os usuários experimentaram foram efetivamente abordados e se o aplicativo é fácil de usar.